Aperçu
Dans un monde où le numérique est omniprésent, les retours clients en temps réel ne sont plus une option, mais une nécessité. La plateforme d'avis de TAPiTAG a révolutionné la manière dont les géants de l'hôtellerie comme Accor collectent et exploitent les avis clients. Grâce à la simplicité de la technologie NFC, à un matériel uniforme pour la marque et à un tableau de bord cloud adapté aux entreprises, TAPiTAG offre une solution clé en main aux multinationales souhaitant centraliser la gestion des avis tout en responsabilisant leurs équipes locales.
Le défi
Le groupe hôtelier Accor, qui compte plus de 5 500 établissements dans plus de 110 pays , avait besoin d’une solution d’avis clients capable de s’adapter à l’échelle mondiale tout en restant flexible au niveau de chaque établissement. Ses objectifs étaient ambitieux :
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Augmenter le volume et la précision des avis Google
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Recueillir des commentaires sur place et en temps réel
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Donner aux propriétés individuelles les moyens d'accéder à des données localisées
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Maintenir une supervision d'entreprise via un tableau de bord centralisé au siège social
Les méthodes existantes étaient fragmentées, manuelles et ne permettaient pas d'obtenir des analyses pertinentes à l'échelle des régions, des marques ou des sites. Accor avait besoin d'une infrastructure intelligente et évolutive pour favoriser l'engagement en temps réel, renforcer sa réputation en ligne et unifier les rapports pour un portefeuille diversifié. .
La solution TAPiTAG
À la suite d'un appel d'offres mondial concurrentiel, TAPiTAG a été sélectionné pour sa plateforme d'évaluation native du cloud , sa technologie NFC et son support aux entreprises de qualité supérieure .
🔹 Accès au tableau de bord à deux niveaux
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Le siège social (HQ) reçoit un identifiant principal offrant une visibilité complète sur tous les hôtels participants. Fonctionnalités :
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Analyse des performances par propriété
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Engagement par emplacement de l'étiquette NFC
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Des classements pour gamifier la participation et stimuler l'adoption
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Chaque propriété bénéficie d'un accès dédié affichant uniquement ses propres performances. Les gestionnaires immobiliers peuvent :
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Suivi en temps réel de la conversion des avis
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Identifiez les balises sous-performantes et repositionnez-les.
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Évaluer les progrès sans accéder aux données provenant d'autres emplacements
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🔹 Matériel NFC personnalisé et image de marque
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Chaque hôtel reçoit un lot d'étiquettes NFC en noyer personnalisées et de cartes d'avis , préconfigurées pour ouvrir la page Google Review de l'établissement lorsqu'on les touche ou qu'on les scanne.
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Des étiquettes sont stratégiquement placées aux comptoirs d'accueil , dans les ascenseurs et autres zones à fort passage afin de maximiser l'engagement. .
🔹 La simplicité à grande échelle
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Fabriqué à Athlone, en Irlande
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Livré prêt à l'emploi, sans installation ni configuration complexe.
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Les données analytiques basées sur le cloud sont mises à jour instantanément en fonction des interactions des invités.
Impact mesurable
Le projet pilote de TAPiTAG avec les propriétés Accor a donné les résultats suivants :
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Augmentation de plus de 30 % des avis Google
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Amélioration significative des scores de performance des avis , mesurés par les indicateurs internes d'Accor.
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Les clients ayant interagi via les appareils TAPiTAG ont obtenu des taux de satisfaction plus élevés.
La solution a désormais été déployée dans plus de propriétés en Europe, en Asie et en Australie , avec des résultats similaires dans chaque nouvelle région.
Pourquoi cela fonctionne pour les entreprises clientes
TAPiTAG n'est pas qu'un simple outil, c'est une plateforme. Pour les organisations gérant des dizaines, voire des centaines de sites , la plateforme d'évaluation offre :
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Contrôle de niveau siège avec analyses en temps réel sur l'ensemble des sites
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Accès basé sur les rôles : les propriétés ne voient que leurs propres données
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Intégration rapide : assistance informatique minimale requise
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Durabilité : les appareils sont réutilisables, ce qui réduit le gaspillage de papier et de signalétique
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Identité visuelle personnalisée : en harmonie avec l'identité visuelle de chaque propriété
C'est une solution idéale pour des secteurs comme l'hôtellerie, la santé, les chaînes de magasins et les réseaux de franchise – partout où l'expérience locale et la supervision globale doivent aller de pair.
Qui l'utilise déjà ?
Outre Accor, la plateforme d'évaluation TAPiTAG est désormais déployée par de nombreuses entreprises internationales, notamment :
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Laser Clinics dans plus de 300 cliniques à travers le monde (Royaume-Uni, Canada, Nouvelle-Zélande, Australie)
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RBH Hospitality Management , qui gère plus de 50 hôtels au Royaume-Uni
Prêt à faire évoluer votre réputation ?
La plateforme d'avis de TAPiTAG fait le lien entre l'expérience physique et la visibilité numérique. Que vous gériez 10 ou 1 000 établissements, nous simplifions la collecte d'avis, la rendons plus pertinente et évolutive.
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