FALLSTUDIE

Wie Apache Pizza Athlone mit TAPiTAG innerhalb von 48 Stunden 34 Google-Bewertungen generierte

KUNDEApache Pizza Athlone

INDUSTRIESpeisen und Getränke

PRODUKTDigitale Bewertung & Reputationsmanagement

REGIONIrland

860+

Mitarbeiter mit NFC-Tags

12.000+

Digitale Interaktionen

100+

Neue Geschäftskontakte

95

Länder, die TAPiTAG nutzen

Über uns

Unternehmenshintergrund

Apache Pizza Athlone ist ein beliebter Pizza-Lieferservice und Fast-Food-Betrieb, der Kunden in Athlone, Irland, bedient. Da Kunden regelmäßig für Bestellungen zum Mitnehmen und zur Abholung vorbeikommen, ist die Pflege eines starken Online-Rufs wichtig, um Vertrauen aufzubauen und neue Kunden zu gewinnen.

Für lokale Lebensmittelunternehmen können Google-Bewertungen beeinflussen, wo Menschen bestellen möchten. Apache Pizza Athlone wollte es zufriedenen Kunden erleichtern, eine Bewertung abzugeben, solange ihr Erlebnis noch frisch war.

ERKLÄRUNG

Problemstellung:

Zufriedene Kunden wurden nicht immer zu Rezensenten

Ein Kunde kann sein Essen genießen, seine Bestellung abholen und zufrieden gehen, aber das bedeutet nicht automatisch, dass er später auf Google nach dem Unternehmen suchen und eine Bewertung schreiben wird. Für Apache Pizza Athlone war der ideale Zeitpunkt, um um Feedback zu bitten, oft direkt nachdem der Kunde sein Essen erhalten hatte. Das Problem bestand darin, einen einfachen Weg zu finden, diesen Moment der Zufriedenheit in eine Handlung umzuwandeln.

Herkömmliche Bewertungsanfragen beinhalteten zu viele Schritte

Kunden dazu aufzufordern, „uns bei Google zu finden und eine Bewertung zu hinterlassen“, klingt einfach, erfordert aber dennoch, dass sie sich an den Namen des Unternehmens erinnern, Google öffnen, nach dem richtigen Eintrag suchen und dann die Bewertungsoption finden. Jeder zusätzliche Schritt bietet dem Kunden die Gelegenheit, den Vorgang abzubrechen. Apache Pizza Athlone benötigte eine Lösung, die das Suchen überflüssig macht und das Hinterlassen einer Bewertung fast unmittelbar ermöglicht.

Das Geschäft benötigte eine gut sichtbare und jederzeit verfügbare Lösung.

In einem geschäftigen Imbissbetrieb bleibt den Mitarbeitern wenig Spielraum, um jeden Kunden wiederholt um Feedback zu bitten. Die Lösung musste daher unabhängig vom Personal funktionieren. Sie musste am Ort des Kundenkontakts sichtbar, leicht verständlich und so einfach sein, dass Kunden sie ohne Unterstützung nutzen konnten.

Das Bewertungserlebnis musste auf Smartphones funktionieren

Kunden nutzen unterschiedliche Geräte und nicht jeder verwendet NFC. Apache Pizza Athlone benötigte daher mehr als eine einzige Technologie. Eine Kombination aus NFC-Tap und QR-Scan bedeutete, dass Kunden die Interaktion wählen konnten, die zu ihnen passte.

TAPiTAG

Wie TAPiTAG die Problemstellung gelöst hat

Apache Pizza Athlone hat zwei gebrandete TAPiTAG-Bewertungslösungen eingeführt:

TAPiTAG Google-Bewertungs-NFC-Tag – A5-Aufsteller aus mattem Acryl
TAPiTAG Foamex-Wandaufsteller – 300 × 200 mm

Der A5-Aufsteller wurde als praktische Bewertungslösung auf dem Tresen platziert, während der größere Foamex-Wandaufsteller in einem stark frequentierten Bereich des Ladens positioniert wurde, um die Sichtbarkeit zu maximieren und mehr Kunden die Möglichkeit zu geben, Feedback zu hinterlassen.

Kunden konnten einfach ihr Smartphone an das NFC-Tag halten oder den QR-Code scannen, um direkt auf die Google-Bewertungsseite zu gelangen, wodurch das manuelle Suchen nach Apache Pizza Athlone entfiel. Dies machte den Bewertungsprozess schneller und einfacher, solange das Kundenerlebnis noch frisch war.

NFC-TELEFON-TAGS

Zum Teilen tippen

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ERGEBNISSE DER NUTZUNG VON TAPiTAG-VISITENKARTEN

Ergebnisse der Nutzung von TAPiTAG-Visitenkarten

Die Ergebnisse waren unmittelbar. Innerhalb von nur 48 Stunden generierte Apache Pizza Athlone 34 Google-Bewertungen durch die TAPiTAG-Kampagne.

Das bedeutet, dass das Unternehmen in der Lage war, eine einfache Interaktion im Geschäft innerhalb kürzester Zeit in messbares Online-Engagement umzuwandeln.

WICHTIGSTE ERGEBNISSE

Wichtigste Ergebnisse

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34 Google-Rezensionen in 48 Stunden generiert.

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Kunden konnten auf den Bewertungsprozess zugreifen, indem sie einfach tippten oder scannten.

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Kunden mussten nicht mehr manuell bei Google nach Apache Pizza Athlone suchen.

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Gebrandete Theken- und Wanddisplays machten die Bewertungsaufforderung sehr sichtbar

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Die Einholung von Bewertungen wurde zu einem Teil der Customer Journey anstatt zu einer zusätzlichen Aufgabe für die Mitarbeiter.

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Die Lösung bot einen einfachen sowie wiederholbaren Weg, um echtes Kundenfeedback zu fördern.

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