Ein Cafébesitzer, den ich kenne, hatte eine Bitte, die fast jede Stunde aufkam.
"Wie lautet das WLAN-Passwort?" Einige Kunden fragten das Personal. Andere suchten nach einem Schild in der Nähe der Theke. Ein paar tippten das Passwort sogar falsch ein und kamen zurück, um Hilfe zu holen.
Nichts davon war ein großes Problem. Dennoch unterbrach es Gespräche, hielt das Personal davon ab, Kunden zu bedienen, und verlangsamte den Betrieb während der Stoßzeiten.
Eines Nachmittags sagte der Besitzer: "Es muss einen einfacheren Weg geben."
Dieser einfache Gedanke führte dazu, dass er zwei beliebte Optionen verglich: einen QR-Code-WLAN-Login und einen WLAN-Porter.
Der QR-Code funktionierte meistens gut
Das Erste, was er ausprobierte, war ein QR-Code, der in der Nähe der Theke angebracht war. Die Kunden öffneten ihre Kamera, scannten ihn und verbanden sich mit dem Gastnetzwerk. Das reduzierte sicherlich die Häufigkeit, mit der das Personal das WLAN-Passwort wiederholen musste. Die meisten Leute waren bereits mit dem Scannen von QR-Codes vertraut, daher gab es nicht viel zu erklären.
Für viele Unternehmen ist das bereits eine große Verbesserung gegenüber ausgedruckten Passwörtern, die an die Wand geklebt werden.
Aber nachdem er die Kunden ein paar Wochen lang beobachtet hatte, bemerkte er etwas Interessantes. Nicht jeder griff sofort zur Kamera. Manche waren sich nicht sicher, wo sie scannen sollten. Andere fragten, ob sie eine App bräuchten.
Es funktionierte zwar – aber es gab einen zusätzlichen Schritt, bevor sich die Leute verbinden konnten.
Dann probierte er einen NFC-WLAN-Porter aus
Ein paar Wochen später ersetzte er das QR-Schild durch einen TAPiTAG NFC-WLAN-Porter.
Die Anweisungen waren kaum zu übersehen: "Tippen Sie mit dem Smartphone, um sich zu verbinden."
Die Kunden entsperrten einfach ihr Telefon und hielten es an den Ständer. Innerhalb weniger Augenblicke waren sie mit dem Gast-WLAN verbunden, ohne ein Passwort eingeben oder zuerst die Kamera öffnen zu müssen.
Was den Inhaber überraschte, war nicht die Technologie, sondern wie natürlich sich der gesamte Prozess anfühlte.
Die Leute hielten kaum inne, bevor sie die Verbindung herstellten. Manche lächelten sogar, weil sie zuvor noch nie eine WLAN-Porter-Lösung mit „Tap-to-connect“ verwendet hatten.
Die Interaktion dauerte nur eine Sekunde, aber sie ließ das Erlebnis ein wenig moderner wirken.
Welche Lösung ist also besser?
Ein paar Monate später fragte ich den Inhaber, ob er jemals wieder nur QR-Codes verwenden würde.
Er schüttelte den Kopf. "Der QR-Code war nicht schlecht", sagte er. "Die NFC-Option fühlt sich einfach schneller an."
Das bedeutet nicht, dass sich Unternehmen für die eine oder die andere entscheiden müssen.
Tatsächlich beinhalten viele WLAN-Porter-Lösungen sowohl NFC- als auch QR-Technologie. Kunden mit NFC-fähigen Smartphones können einfach tippen, während alle anderen stattdessen den QR-Code scannen können.
Auf diese Weise hat jeder Besucher eine einfache Möglichkeit, sich zu verbinden, unabhängig vom verwendeten Gerät.
Die beste Technologie ist die, über die man nicht nachdenken muss
Kunden kommen selten in ein Café, weil sie sich auf die WLAN-Verbindung freuen. Sie erwarten einfach, dass es unkompliziert ist. Wenn sie nicht nach einem Passwort suchen, einen Mitarbeiter fragen oder mit der Verbindung kämpfen müssen, können sie sich auf das konzentrieren, wofür sie eigentlich gekommen sind – Freunde treffen, Arbeit erledigen oder einen Kaffee genießen.
Das ist es, was die Lösung von TAPiTAG auszeichnet. Ganz gleich, ob jemand lieber einen QR-Code scannt oder eine WLAN-Porter-Lösung mit „Tap-to-connect“ verwendet, das Ziel ist dasselbe: unnötige Schritte zu entfernen und das Kundenerlebnis mühelos wirken zu lassen.
Manchmal ist das beste Business-Upgrade nicht das größte.
Es ist das, das jedem Kunden, der zur Tür hereinkommt, ein paar Sekunden spart.
