Ein Gast kann einen außergewöhnlichen Aufenthalt haben.
Das Zimmer war makellos. Der Empfang war herzlich. Das Frühstück war hervorragend. Das Team hat jeden Wunsch erfüllt.
Sie verlassen das Hotel mit der aufrichtigen Absicht, eine Bewertung zu schreiben.
Dann steigen sie in ein Taxi.
Ein Flug muss erreicht werden. E-Mails treffen ein. Das Leben geht weiter.
Und die Bewertung wird nie geschrieben.
Für Hotels ist dies eine der größten Herausforderungen beim Online-Reputationsmanagement. Es liegt nicht unbedingt daran, dass zufriedene Gäste ihre Erfahrung nicht teilen möchten.
Oftmals verlangt der Prozess einfach von ihnen, daran zu denken, es später zu tun.
TAPiTAG wurde entwickelt, um diese Lücke zu schließen.
In den Häusern der Accor-Gruppe schafft die NFC- und QR-fähige Google-Bewertungshardware von TAPiTAG eine weitaus einfachere Interaktion: Gäste können im richtigen Moment tippen oder scannen und gelangen direkt zur Google-Bewertungsseite des jeweiligen Hotels.
Kein Suchen nach der Unterkunft.
Kein Eintippen des Hotelnamens bei Google.
Kein Suchen nach einem Bewertungslink.
Einfach tippen, scannen und bewerten.
Und hinter dieser einfachen Interaktion mit dem Gast steckt etwas, das für einen globalen Hotelbetreiber ebenso wichtig ist: eine Plattform, die in der Lage ist, Bewertungspunkte über mehrere Häuser hinweg zu verwalten, zusammen mit der Produktion und Logistik, die erforderlich ist, um individuell konfigurierte Hardware dorthin zu bringen, wo sie benötigt wird.
Accor betreibt derzeit mehr als 5.800 Hotels in über 110 Ländern und mehr als 45 Marken, was verdeutlicht, in welchem Maßstab moderne Hotelgruppen Technologie benötigen, um zu funktionieren.
Dies ist die Geschichte, wie TAPiTAG das physische Gästeerlebnis, die digitale Bewertungsreise und das Management an mehreren Standorten zusammenführt.
Das Problem ist nicht immer die Gästezufriedenheit. Es ist die Reibung.
Google-Bewertungen sind für Hotels enorm wichtig, da die Kaufentscheidung oft schon lange beginnt, bevor ein Gast die eigene Website des Hotels erreicht.
Jemand sucht nach einem Hotel.
Er öffnet Google.
Er schaut sich die Sternebewertung an.
Dann sieht er sich die Anzahl der Bewertungen an.
Er liest die neuesten Kommentare.
Er vergleicht ein Haus mit einem anderen.
Die Online-Reputation des Hotels beginnt die Buchungsentscheidung zu prägen, noch bevor die Rezeption die Gelegenheit hat, mit diesem Gast zu sprechen.
Dennoch bleibt der herkömmliche Prozess zum Sammeln von Bewertungen überraschend ineffizient.
Ein Hotel könnte den Gast beim Check-out mündlich fragen.
Vielleicht kommt einige Stunden später eine E-Mail.
Vielleicht gibt es irgendwo an der Rezeption einen kleinen QR-Code.
All diese Ansätze hängen davon ab, dass der Gast eine weitere Aktion durchführt.
TAPiTAG verändert die Interaktion, indem die Bewertungsmöglichkeit ganz natürlich in das physische Hotelerlebnis integriert wird.
Der Gast muss sich nicht später daran erinnern.
Er kann reagieren, solange das Erlebnis noch frisch ist.
Einfach tippen und direkt zur Google-Bewertungsseite des richtigen Hotels gelangen.
Ein Tippen direkt zur Google-Bewertungsseite des richtigen Hotels
Die Technologie selbst ist bewusst einfach gehalten.
Jedes TAPiTAG Google-Bewertungsprodukt kann NFC-Technologie mit einem QR-Code kombinieren.
Ein Gast hält sein Smartphone in die Nähe des NFC-Kontaktpunkts oder scannt den QR-Code. Sein Browser öffnet dann das Google-Bewertungsziel des jeweiligen Hotels.
Es ist keine TAPiTAG-App erforderlich.
Die bestehende Accor-Einführung von TAPiTAG umfasst Häuser, die unter Marken wie ibis, ibis Styles, Pullman, Swissôtel, Novotel, Mercure und hotelF1 betrieben werden. Der ursprüngliche Rollout beinhaltete maßgeschneiderte NFC-Bewertungskarten aus Walnussholz sowie runde NFC-Tags.
Die Technologie ist für den Gast fast unsichtbar.
Genau das ist der Punkt.
Die beste Hospitality-Technologie ist in der Regel keine Technologie, die Gäste erst lernen müssen.
Sie macht einfach etwas einfacher.
Das gesamte Hotel in eine Bewertungsmöglichkeit verwandeln
Einer der Gründe, warum ein Rollout in einer Hotelkette anders ist, als nur ein QR-Schild online zu kaufen, ist, dass es nicht den einen perfekten Standort für jedes Hotel gibt.
Verschiedene physische Formate funktionieren in verschiedenen Momenten der Gästereise.
Deshalb ist die Accor-Lösung nicht auf ein einziges Stück Hardware beschränkt.
NFC Google-Bewertungskarten
Kompakte Bewertungskarten können an der Rezeption platziert, von Teammitgliedern mitgeführt oder ganz natürlich beim Check-out überreicht werden.
Für einen Gast, der gerade einem Mitarbeiter erzählt hat, wie sehr er seinen Aufenthalt genossen hat, muss das Gespräch nicht mehr enden mit:
„Würden Sie uns vielleicht später auf Google bewerten?“
Das Hotel kann einen einfachen physischen Kontaktpunkt bereitstellen.
Tippen.
Die richtige Bewertungsseite öffnet sich.
Die NFC-Google-Bewertungskarten aus Walnussholz von TAPiTAG nutzen sowohl NFC- als auch QR-Technologie und können individuell für das Hotel oder die Unterkunft gebrandet werden.
NFC-Bewertungstags
Bewertungstags bieten ein weiteres flexibles Format.
Sie können in geeigneten, gut sichtbaren Bereichen im gesamten Haus integriert werden, ohne dass ein großes Thekendisplay erforderlich ist.
Das gleiche Prinzip gilt.
Jeder Tag ist mit dem richtigen digitalen Ziel für dieses spezielle Hotel verknüpft.
Das wird besonders bei einem Rollout in einer Gruppe wertvoll.
Ein Tag in einem Novotel sollte die Bewertungsseite des Novotel-Hauses öffnen.
Ein Tag hunderte Kilometer entfernt in einem ibis sollte die Seite dieses Hauses öffnen.
Der Gast sieht eine einfache Interaktion.
Die Technologie dahinter stellt sicher, dass er an der richtigen Stelle ankommt.
Google-Bewertungs-Aufsteller aus Holz
Gastfreundschaft ist visuell.
Ein Fünf-Sterne-Gästeerlebnis sollte nicht mit einem billigen Plastikschild oder einem unmarkierten QR-Code enden, der neben der Rezeption festgeklebt ist.
Für Hotels, bei denen natürliche Oberflächen besser zur Einrichtung passen, ermöglichen die Display-Lösungen aus Holz und Walnuss von TAPiTAG, dass sich die digitale Interaktion ganz natürlich in die physische Umgebung einfügt.
Die Bewertungsanfrage wird Teil des Hotels, anstatt wie ein nachträglicher Einfall auszusehen.
Dies ist besonders wichtig an Rezeptionen, in Lounge-Bereichen, Concierge-Bereichen und anderen Kontaktpunkten, bei denen jedes physische Detail zur Markenwahrnehmung beiträgt.
Google-Bewertungs-Aufsteller aus Acryl
In anderen Umgebungen ist ein klares Acryl-Finish sinnvoller.
Die Acryl-Bewertungsaufsteller von TAPiTAG bieten einen gut sichtbaren NFC- und QR-Kontaktpunkt an der Rezeption, an Check-out-Schaltern, in Frühstücksbereichen oder an anderen stark frequentierten Orten.
Die Hardware kann an das Branding des Hauses angepasst werden, während die zugrunde liegende TAPiTAG-Technologie erhalten bleibt.
Über das breitere Hospitality-Sortiment von TAPiTAG hinweg umfassen die Bewertungslösungen NFC-Bewertungsplatten, Thekendisplays, smarte Acryl-Aufsteller, QR-Beschilderungen und hölzerne Hospitality-Ständer.
Das Ziel ist es nicht, jedes Hotel in dasselbe physische Produkt zu zwingen.
Es geht darum, Hotelbetreibern die Möglichkeit zu geben, den richtigen Kontaktpunkt für die richtige Umgebung zu wählen und dabei die Technologie dahinter konsistent zu halten.
Der wichtigste Teil passiert hinter der Hardware
Ein einzelnes Hotel, das eine NFC-Karte kauft, ist relativ unkompliziert.
Bewertungstechnologie über mehrere Hotels hinweg zu verwalten, ist ein völlig anderes Problem.
Wenn eine Gruppe zahlreiche Häuser betreibt, jedes mit eigenen Google Business-Profilen, verschiedenen Managern und unterschiedlichen physischen Bewertungsprodukten, kann das Management schnell fragmentiert werden.
Deshalb ist die physische TAPiTAG-Hardware nur ein Teil der Accor-Lösung.
Dahinter steckt das TAPiTAG-Managementsystem.
Hotels und autorisierte Administratoren können mehrere Standorte zentral verwalten, anstatt jede Karte, jeden Tag und jeden Aufsteller als isoliertes Produkt zu behandeln.
Jedes TAPiTAG kann benannt und dem entsprechenden Standort zugeordnet werden. Interaktionen können dann über das Dashboard eingesehen werden, was es den Teams ermöglicht, das Engagement über einzelne Bewertungspunkte und Hotelstandorte hinweg zu verstehen.
Die aktuelle Bewertungsplattform von TAPiTAG bietet Echtzeit-Analysen der Interaktionen und ermöglicht es, einzelne Produkte und Standorte von einem Dashboard aus zu verfolgen.
Für einen Hotelbetreiber mit mehreren Standorten ändert das den Ansatz erheblich.
Es ist nicht einfach nur:
„Hier sind 100 QR-Codes.“
Es wird zu:
„Hier ist ein verwaltetes physisch-zu-digitales Bewertungsnetzwerk über Ihre Häuser hinweg.“
Eine Hotelgruppe. Mehrere Standorte. Zentrale Steuerung.
Betrachten Sie die operative Herausforderung.
Hotel A benötigt mehrere Bewertungskarten an der Rezeption.
Hotel B möchte Tags aus Walnussholz.
Hotel C benötigt einen gebrandeten Aufsteller aus Holz.
Hotel D möchte Acryl-Aufsteller an mehreren Kontaktpunkten.
Jeder Standort muss Gäste auf seine eigene Google-Bewertungsseite leiten.
Jemand auf Gruppen- oder regionaler Ebene möchte vielleicht auch sehen, wie diese physischen Kontaktpunkte genutzt werden.
Ohne ein zentrales System wird die Skalierung schwierig.
Mit TAPiTAG wird jedes physische Asset Teil der umfassenderen digitalen Plattform.
Einzelne Standorte bleiben eigenständig, aber die Gruppe erhält eine strukturiertere Möglichkeit, ihre Bewertungsinfrastruktur zu verwalten.
Das bedeutet, dass die Technologie von einem Haus auf zehn, einhundert oder potenziell weit darüber hinaus skalieren kann, ohne das System jedes Mal neu aufbauen zu müssen, wenn ein weiterer Standort hinzugefügt wird.
Warum Analysen wichtig sind
Ein Bewertungsaufsteller an der Rezeption sieht vielleicht gut aus.
Aber nutzt ihn tatsächlich jemand?
Traditionell kann das schwer zu wissen sein.
NFC verwandelt einen physischen Gegenstand in eine messbare digitale Interaktion.
Innerhalb von TAPiTAG können Betreiber Interaktionsdaten sehen, die mit ihren Tags und Standorten verknüpft sind.
Das ermöglicht es Hotelteams, bessere Fragen zu stellen.
Erzeugt die Rezeption mehr Engagement als der Frühstücksbereich?
Interagieren Gäste mit einem Thekenaufsteller häufiger als mit einem kleineren Tag?
Erzielt ein Standort deutlich mehr Interaktion als ein anderer?
Könnten die Positionierung oder die Vorstellung durch das Personal verbessert werden?
Die physische Hardware hört auf, eine statische Beschilderung zu sein.
Sie wird zu etwas, das das Unternehmen messen und optimieren kann.
Und für eine Organisation, die mehrere Standorte verwaltet, wird diese Sichtbarkeit immer wertvoller.
Das Logistikproblem, das die meisten Technologieunternehmen vergessen
Es gibt eine weitere Seite eines Rollouts von Hoteltechnologie, die in Marketingbroschüren selten vorkommt.
Jemand muss tatsächlich alles an die Hotels liefern.
In großem Maßstab kann das sehr schnell kompliziert werden.
Unterschiedliche Häuser benötigen möglicherweise unterschiedliche Mengen.
Unterschiedliches Branding könnte erforderlich sein.
Bewertungsziele müssen korrekt konfiguriert werden.
Einzelne Sendungen müssen möglicherweise an verschiedene Orte reisen.
Die Nachverfolgung muss aufrechterhalten werden.
Neue Standorte könnten später zum Programm hinzukommen.
Ersatz- oder zusätzliche Hardware könnte benötigt werden.
Für den Accor-Rollout verwaltet TAPiTAG die Dropship-Logistik, wodurch Produkte vorbereitet und direkt an die erforderlichen Standorte versandt werden können, anstatt ein zentrales Accor-Team zu zwingen, jeden Artikel zu empfangen, zu sortieren und neu zu verteilen.
Das entlastet den Kunden erheblich von operativen Aufgaben.
Das Hotel gibt den Bedarf an.
TAPiTAG kümmert sich um die Technologie, die Produktion und die Erfüllung.
Produkte kommen dort an, wo sie benötigt werden, konfiguriert für das jeweilige Haus.
Für einen kleinen Einsatz mag die Logistik zweitrangig erscheinen.
Für einen Unternehmens-Rollout ist die Logistik Teil des Produkts.
Vom Design bis zur Lieferung
Ein erfolgreicher Rollout an mehreren Standorten hat viele bewegliche Teile.
TAPiTAG verwaltet diese Teile als einen vernetzten Prozess:
Design und Branding → Einrichtung des individuellen Hotels → NFC- + QR-Konfiguration → Hardware-Produktion → Plattform-Setup → Standortzuweisung → direkte Lieferung → Analysen und laufendes Management
Das bedeutet, der Kunde muss nicht versuchen, mehrere Lieferanten zu koordinieren.
Es muss nicht ein Unternehmen geben, das Schilder produziert, ein anderes, das NFC-Chips liefert, ein internes Team, das QR-Codes erstellt, jemand, der manuell Tabellen mit Zielen pflegt, und ein weiterer Logistikanbieter, der herausfindet, welches Hotel welches Paket bekommt.
Das Ziel ist es, den Rollout im Unternehmen fast so unkompliziert zu gestalten wie die Interaktion, die der Gast letztendlich sieht.
Warum physisches Design in einem Hotel wichtig ist
Man neigt dazu zu denken, dass ein Bewertungstool nur funktionieren muss.
Im Gastgewerbe reicht das selten aus.
Stellen Sie sich vor, Sie betreten eine wunderschön gestaltete Hotellobby.
Die Beleuchtung wurde sorgfältig ausgewählt.
Die Möbel wurden passend zum Raum ausgewählt.
Jede Oberfläche, jedes Schild und jeder Kontaktpunkt folgt der visuellen Identität des Hotels.
Dann steht neben der Rezeption ein billiger, generischer QR-Aufkleber.
Er wirkt sofort deplatziert.
Die digitale Interaktion mag perfekt funktionieren, aber physisch hat sie die Umgebung geschwächt.
Das ist ein Grund, warum TAPiTAG verschiedene Materialien und Formate anbietet.
Walnuss kann sich warm und unaufdringlich anfühlen.
Acryl kann sich zeitgemäß und sauber anfühlen.
Kleine Karten geben dem Personal Flexibilität.
Tags können diskret in bestehende Räume integriert werden.
Größere Aufsteller schaffen Sichtbarkeit dort, wo ein offensichtlicheres Signal erforderlich ist.
Die Hospitality-Lösungen von TAPiTAG werden speziell in Materialien wie Acryl und Walnuss angeboten, mit kundenspezifischem Branding, sodass sich das Produkt wie ein Teil des Veranstaltungsortes anfühlen kann und nicht wie eine allgemeine Beschilderung.
Es einfacher machen, echtes Gästefeedback zu erfassen
Hier gibt es eine wichtige Unterscheidung.
TAPiTAG schafft nicht das Gästeerlebnis.
Das Hotel tut das.
Und TAPiTAG stellt keine Fünf-Sterne-Stimmung her.
Der Gast entscheidet, welche Bewertung und Rezension seine Erfahrung verdient.
Was die Technologie tun kann, ist unnötige Reibung zwischen einem Gast, der entscheidet, diese Erfahrung zu teilen, und dem tatsächlichen Tun, zu beseitigen.
Google erlaubt Unternehmen ausdrücklich, Kunden dazu zu ermutigen, Bewertungen zu posten, die ihre echte Erfahrung widerspiegeln, sofern keine Anreize geboten werden und das Unternehmen nicht selektiv nur positive Bewertungen anfragt oder versucht, die Bewertung zu beeinflussen.
Genau so sollte ein gut durchdachtes Hotelbewertungsprogramm funktionieren.
Geben Sie jedem echten Gast einen einfachen Weg, ehrliches Feedback zu hinterlassen.
Dann lassen Sie die Qualität des Hotelerlebnisses bestimmen, was er sagt.
Wenn ein Gast wirklich eine Fünf-Sterne-Erfahrung gemacht hat, gibt ihm die Vereinfachung des Bewertungsprozesses eine bessere Gelegenheit, dies auch so zu äußern.
Warum Google-Bewertungen für Hotels so wichtig sind
Hotelbuchungen sind ungewöhnlich bewertungssensibel.
Ein Kunde, der ein relativ günstiges Produkt kauft, mag Unsicherheit tolerieren.
Ein Reisender, der eine Unterkunft für mehrere Nächte wählt, ist anders.
Er möchte Sicherheit.
Bewertungen bieten diese.
Aktuelles Gästefeedback kann Fragen beantworten, die das Hotelmarketing von sich aus nicht so glaubwürdig beantworten kann.
War das Zimmer sauber?
War das Personal hilfsbereit?
War der Check-in unkompliziert?
Hat den früheren Gästen die Lage gefallen?
Würden sie wiederkommen?
Ein starkes Korpus echter Google-Bewertungen wird daher Teil der weiteren digitalen Reputation des Hotels.
Es kann auch frischen, nutzergenerierten Kontext rund um das Hotel liefern, auf den potenzielle Gäste bei der Suche nach einer Unterkunft stoßen.
Für große Hotelgruppen besteht die Herausforderung darin, sicherzustellen, dass die Bewertungsgenerierung an jedem Standort nicht völlig dem Zufall überlassen wird.
Warum dies für eine Gruppe wie Accor noch wichtiger ist
Die Größe von Accor macht den Fall besonders interessant.
Die Gruppe umfasst derzeit mehr als 5.800 Hotels, 110+ Länder und über 45 Marken, von Economy- und Midscale-Namen wie ibis und Novotel bis hin zu Premium- und Luxusmarken im gesamten Portfolio.
In diesem Maßstab ist Dezentralisierung unvermeidlich.
Jedes Hotel hat sein eigenes Team.
Seine eigenen Gäste.
Seine eigene Google-Präsenz.
Seine eigene lokale Reputation.
Dennoch benötigt die Gruppe Konsistenz.
Der Ansatz von TAPiTAG ermöglicht es, dass diese beiden Realitäten koexistieren.
Die Hardware kann objektspezifisch sein.
Das Bewertungsziel kann objektspezifisch sein.
Das Branding kann das jeweilige Hotel widerspiegeln.
Dennoch können die zugrunde liegende Managementinfrastruktur und der Rollout-Prozess konsistent bleiben.
Das ist es, was einen NFC-Rollout in einem Unternehmen grundlegend von einem einfachen Drucken von hunderten QR-Codes unterscheidet.
Was andere Hotelgruppen aus dem Accor-Rollout lernen können
Die größte Lektion ist nicht, dass jedes Hotel an jedem Tisch einen NFC-Aufsteller benötigt.
Sondern, dass Bewertungssammlung als ein Gästeerlebnis-System behandelt werden sollte, anstatt als eine Marketing-Anfrage in letzter Minute.
Der physische Kontaktpunkt sollte dort erscheinen, wo er sich natürlich anfühlt.
Die Reise nach dem Tippen sollte kurz sein.
Jedes Objekt sollte Gäste an das richtige Ziel senden.
Die Hardware sollte den Veranstaltungsort ergänzen.
Das Management sollte über Sichtbarkeit verfügen.
Und die Logistik sollte einfach genug sein, damit das Hinzufügen weiterer Standorte kein administratives Kopfzerbrechen bereitet.
Das ist das Modell, auf dem TAPiTAG aufgebaut ist.
Kann TAPiTAG andere Hotelgruppen mit mehreren Standorten unterstützen?
Ja.
Die gleiche Infrastruktur, die für Hospitality-Rollouts an mehreren Standorten verwendet wird, kann für Hotelgruppen, Franchise-Netzwerke und Organisationen, die mehrere physische Standorte betreiben, angepasst werden.
Ein Rollout kann verschiedene Hardware entsprechend der individuellen Umgebung kombinieren und gleichzeitig einen zugrunde liegenden Management-Ansatz beibehalten.
Dazu gehören gebrandete NFC- und QR-Karten, Klebe-Tags, Produkte aus Walnussholz, hölzerne Aufsteller, Acryl-Displays und andere maßgeschneiderte physische Formate.
Die Produkte können dann einzelnen Standorten zugewiesen, über die TAPiTAG-Plattform verwaltet und direkt an die jeweiligen Standorte geliefert werden.
Für eine Hotelgruppe bedeutet das, dass eine Expansion nicht zwangsläufig bedeutet, wieder bei null anzufangen.
Ein neues Hotel kann dem System hinzugefügt werden.
Die Hardware kann gestaltet werden.
Das Ziel für die Bewertungen kann konfiguriert werden.
Und TAPiTAG kann den Versand direkt an diese Unterkunft organisieren.
Häufig gestellte Fragen
Wie hilft TAPiTAG Hotels dabei, mehr Google-Bewertungen zu erhalten?
TAPiTAG verkürzt den Weg von der Entscheidung eines Gastes, Feedback zu hinterlassen, bis zum Erreichen der Google-Bewertungsseite des Hotels. Gäste tippen auf ein NFC-Produkt oder scannen den QR-Code und werden direkt zum entsprechenden Bewertungsziel weitergeleitet. Es ist keine TAPiTAG-App erforderlich.
Welche Accor-Marken haben TAPiTAG Google-Bewertungsprodukte eingesetzt?
Die veröffentlichte Einführung bei Accor umfasste Unterkünfte der Marken ibis, ibis Styles, Pullman, Swissôtel, Novotel, Mercure und hotelF1.
Welche Google-Bewertungsprodukte können Hotels nutzen?
TAPiTAG bietet NFC- und QR-Bewertungskarten, Tags, Acryl-Aufsteller, Displaylösungen aus Holz oder Walnussholz sowie weitere gebrandete Touchpoints für das Gastgewerbe.
Müssen Gäste eine App herunterladen?
Nein. Gäste können die NFC-Funktion kompatibler Smartphones nutzen oder den QR-Code mit der Kamera ihres Handys scannen.
Kann jedes Hotel seinen eigenen Google-Bewertungslink haben?
Ja. Bei einem Einsatz an mehreren Standorten können einzelne TAPiTAG-Produkte für das Bewertungsziel der jeweiligen Unterkunft konfiguriert werden, sodass jedes Hotel seine eigene Google-Bewertungsreise beibehalten kann.
Können Hotelgruppen mehrere Standorte verwalten?
Ja. Die Plattform von TAPiTAG ermöglicht es, physische Bewertungsprodukte zu benennen und deren Interaktionen zu verfolgen, einschließlich des Engagements auf Standortebene über ein zentrales Dashboard.
Können Hotels NFC-Interaktionen verfolgen?
Ja. TAPiTAG liefert Analysen, mit denen Unternehmen die Taps und das Engagement im Zusammenhang mit einzelnen Produkten und Standorten überwachen können.
Kann TAPiTAG die Produkte an das Hotel-Branding anpassen?
Ja. Die Bewertungsprodukte von TAPiTAG können je nach Einsatzbereich mit Branding, Botschaften und unterschiedlichen physischen Materialien individuell angepasst werden.
Übernimmt TAPiTAG die Lieferung an einzelne Hotelstandorte?
Bei Unternehmenseinsätzen wie der hier beschriebenen Einführung kann TAPiTAG den Direktversand an die relevanten Hotelstandorte übernehmen, wodurch ein zentrales Kundenteam die Hardware nicht intern umverteilen muss.
Kann ein Hotel verschiedene Arten von Bewertungshardware verwenden?
Ja. Eine Unterkunft kann verschiedene Formate entsprechend der Gästeerfahrung kombinieren – zum Beispiel Karten für das Personal oder den Empfang, Tags an festen Touchpoints und größere Aufsteller aus Holz oder Acryl in gut sichtbaren Bereichen.
Sammelt TAPiTAG nur Fünf-Sterne-Bewertungen?
Nein. TAPiTAG bietet echten Kunden einen bequemen Weg zur Bewertungsseite des Hotels. Die Gäste können weiterhin die Bewertung und das Feedback abgeben, das ihre Erfahrungen widerspiegelt. Google untersagt Unternehmen, selektiv nur positive Bewertungen einzufordern oder zu versuchen, die Inhalte der Kunden zu beeinflussen.
Vom ersten Tap zum unternehmensweiten Bewertungssystem
Aus Sicht des Gastes ist TAPiTAG unglaublich einfach.
Sie sehen eine Karte, einen Tag oder einen Aufsteller.
Sie tippen darauf.
Die Bewertungsseite des Hotels öffnet sich.
Was den Einsatz bei Accor jedoch so interessant macht, ist alles, was der Gast nicht sieht.
Hinter diesem Tap steht ein physisches Produkt, das für das Hotelumfeld entwickelt wurde.
Ein digitales Ziel, das für die richtige Unterkunft konfiguriert ist.
Eine Plattform, die in der Lage ist, mehrere Standorte zu verwalten.
Analysen, die den Teams einen Überblick über das Engagement geben.
Eine Produktion, die verschiedene Materialien und Formate unterstützt.
Und eine Logistik, die individuell konfigurierte Produkte direkt an die benötigten Standorte liefern kann.
Das ist der Unterschied zwischen dem Verkauf eines NFC-Tags und dem Aufbau eines Enterprise-Systems für Gäste-Engagement.
Für Accor-Standorte hilft TAPiTAG dabei, Hürden auf dem Weg zur Bewertung abzubauen. So wird es Gästen, die ihre Erfahrungen teilen möchten, erleichtert, dies zu tun, solange die Erfahrung noch frisch ist. Die bereits veröffentlichte Einführung von TAPiTAG umfasst bereits NFC-Bewertungskarten aus Walnussholz und runde Tags für Marken wie ibis, ibis Styles, Pullman, Swissôtel, Novotel, Mercure und hotelF1.
Für TAPiTAG zeigt das Projekt etwas ebenso Wichtiges.
Dieselbe einfache Interaktion, die in einem einzelnen, unabhängigen Hotel funktioniert, kann für eine globale Organisation im Gastgewerbe mit mehreren Standorten konzipiert, verwaltet und bereitgestellt werden.
Ein Gast. Ein Tap. Eine unterkunftsspezifische Bewertungsreise.
Skaliert über ein gesamtes Hotelnetzwerk.
Sie suchen nach einer NFC Google-Bewertungslösung für Ihr Hotel oder Ihre Hotelgruppe?
Entdecken Sie die TAPiTAG Google-Bewertungsprodukte:
https://tapitag.co/collections/google-reviews
Oder sprechen Sie mit TAPiTAG über eine Einführung im Gastgewerbe an mehreren Standorten, einschließlich kundenspezifischer Hardware, zentraler Verwaltung und direktem Versand an die Standorte.
