Während einer kürzlich stattgefundenen Networking-Veranstaltung lernte ich einen Finanzberater kennen. Wie jeder andere verbrachte er den Abend damit, sich vorzustellen, Fragen zu beantworten und Visitenkarten zu verteilen.
Die Gespräche waren großartig.
Die Nachbereitung? Nicht so sehr.
Er erzählte mir, dass Leute oft sagten: „Ich buche nächste Woche einen Termin mit Ihnen.“
Manche taten es. Die meisten nicht. Nicht, weil sie kein Interesse hatten. Sie waren einfach beschäftigt, hatten die Visitenkarte verlegt oder vergessen, seine Kontaktdaten nachzuschlagen.
„Ich wusste, dass mir Chancen entgingen“, sagte er. „Ich wusste nur nicht, wie ich die Buchung einfacher machen konnte.“
Ein paar Wochen später führte sein Unternehmen TAPiTAG Teams Cards ein.
Die nächste Networking-Veranstaltung fühlte sich anders an. Anstatt eine Papierkarte zu übergeben, bat er die Leute einfach, ihr Telefon an sein Gerät zu halten.
Innerhalb von Sekunden erschien sein digitales Profil. Es enthielt seine Kontaktdaten, Unternehmensinformationen und, was am wichtigsten ist, einen direkten Link zur Terminbuchung.
Es gab kein Suchen in E-Mails. Kein Eintippen einer Website-Adresse. Kein Versprechen, es „später zu tun“.
Wenn jemand ein Treffen vereinbaren wollte, konnte er dies tun, solange das Gespräch noch frisch war.
Er erzählte mir, dass der Unterschied fast sofort spürbar war.
Leute, die echtes Interesse gezeigt hatten, buchten nun Termine vor Ort. Die Lücke zwischen dem Kennenlernen und der Vereinbarung des nächsten Gesprächs war fast verschwunden.
Jeder zusätzliche Klick gibt den Leuten eine weitere Möglichkeit, sich ablenken zu lassen. Wenn das Buchen eines Termins so einfach wird wie das Antippen eines Telefons, kommen mehr Leute dazu. Dies ist besonders wertvoll für Unternehmen mit größeren Vertriebsteams.
Stellen Sie sich vor, Sie besuchen eine Messe, auf der zehn Teammitglieder den ganzen Tag über mit Hunderten von Besuchern sprechen. Ohne ein einfaches System können Termine leicht verzögert, vergessen oder verloren gehen.
Mit TAPiTAG Teams Cards teilt jeder Mitarbeiter dieselbe Marken-Erfahrung und bietet Interessenten gleichzeitig sofortigen Zugang, um einen Termin mit der richtigen Person zu buchen.
Es hält die Unterhaltungen am Laufen, ohne zusätzliche Arbeit für Kunden oder Mitarbeiter zu schaffen.
Dieselbe Technologie kann auch andere Bereiche der Customer Journey unterstützen. Unternehmen nutzen oft NFC-Tags an Empfangstresen, in Ausstellungsräumen oder an Service-Countern, damit Besucher schnell auf Informationen zugreifen, Formulare ausfüllen oder sich in Sekundenschnelle mit dem Unternehmen verbinden können.
Jemand fragte den Berater später noch etwas. „Wie erhöht man die Anzahl der Bewertungen von zufriedenen Kunden?“
Er lächelte und sagte, es beginne genauso wie bei Terminen – indem man den Prozess so einfach gestalte, dass die Leute ihn tatsächlich abschließen.
Diese Antwort ist mir im Gedächtnis geblieben. Leute vermeiden es normalerweise nicht, Termine zu buchen, weil sie kein Interesse haben.
Sie vermeiden komplizierte Prozesse. Wenn ein einziger einfacher Tipp jemanden von einem großartigen Gespräch zu einem bestätigten Termin führt, verbringen Unternehmen weniger Zeit damit, Leads nachzujagen, und mehr Zeit damit, Beziehungen aufzubauen.
Manchmal ist der kürzeste Weg zwischen zwei Menschen tatsächlich nur ein einziger Tipp.
