Überblick
In einer zunehmend digitalisierten Welt ist Echtzeit-Kundenfeedback nicht mehr optional, sondern unerlässlich. Die Bewertungsplattform von TAPiTAG hat die Art und Weise, wie Hotelketten wie die Accor Hotel Group Kundenbewertungen sammeln und nutzen, revolutioniert. Dank NFC-basierter Benutzerfreundlichkeit, markenkonformer Hardware und einem Cloud-Dashboard für Unternehmen bietet TAPiTAG eine Komplettlösung für globale Konzerne, die ihr Bewertungsmanagement zentralisieren und gleichzeitig die lokalen Teams in ihren Hotels unterstützen möchten.
Die Herausforderung
Die Accor Hotel Group mit über 5.500 Hotels in mehr als 110 Ländern benötigte eine Bewertungslösung, die global skalierbar und gleichzeitig flexibel auf Hotelebene umsetzbar war. Ihre Ziele waren ambitioniert:
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Steigern Sie die Anzahl und Genauigkeit der Google-Rezensionen
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Sammeln Sie Feedback vor Ort und in Echtzeit.
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Statten Sie einzelne Objekte mit lokalisierter Datensichtbarkeit aus.
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Behalten Sie die Unternehmensübersicht über ein zentrales Dashboard in der Zentrale im Blick.
Die bisherigen Methoden waren fragmentiert, manuell und lieferten keine aussagekräftigen Analysen über Regionen, Marken oder Standorte hinweg. Accor benötigte eine intelligente, skalierbare Infrastruktur, um Echtzeit-Interaktionen zu ermöglichen, die Online-Reputation zu stärken und das Reporting über ein vielfältiges Portfolio hinweg zu vereinheitlichen. Die
Die TAPiTAG-Lösung
Nach einer wettbewerbsorientierten globalen Ausschreibung wurde TAPiTAG aufgrund seiner Cloud-nativen Bewertungsplattform , der NFC-Technologie und des überlegenen Enterprise-Supports ausgewählt.
🔹 Zweistufiger Dashboard-Zugriff
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Die Zentrale (HQ) erhält einen Master-Login, der volle Transparenz über alle teilnehmenden Hotels ermöglicht. Zu den Funktionen gehören:
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Leistungsanalyse nach Objekt
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Aktivierung durch NFC-Tag-Standort
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Ranglisten sollen die Teilnahme spielerisch gestalten und die Akzeptanz steigern.
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Einzelne Objekte erhalten eigene Zugänge, die ausschließlich ihre jeweilige Performance anzeigen. Immobilienverwalter können:
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Track-Review-Konvertierung in Echtzeit
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Identifizieren Sie leistungsschwache Tags und positionieren Sie sie neu.
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Fortschritte messen, ohne auf Daten von anderen Standorten zuzugreifen
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🔹 Kundenspezifische NFC-Hardware & Branding
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Jedes Hotel erhält eine Lieferung von gebrandeten NFC-Tags aus Walnussholz und Bewertungskarten , die so vorkonfiguriert sind, dass sie beim Antippen oder Scannen die Google-Bewertungsseite des jeweiligen Hotels öffnen.
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Die Anhänger werden strategisch an Empfangstheken , Aufzügen und anderen stark frequentierten Bereichen platziert, um die Interaktion zu maximieren. Die
🔹 Einfachheit im großen Maßstab
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Hergestellt in Athlone, Irland
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Wird sofort einsatzbereit geliefert, ohne komplexe Installation oder Einrichtung.
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Cloudbasierte Analysen werden sofort aktualisiert, sobald Gäste interagieren.
Messbare Auswirkungen
Das Pilotprojekt von TAPiTAG mit Accor-Immobilien in [Ort/Region] lieferte Folgendes:
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Mehr als 30 % Steigerung der Google-Rezensionen
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Deutliche Verbesserung der Leistungsbewertungen gemäß den internen Benchmarks von Accor.
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Höhere Zufriedenheitswerte von Gästen, die über TAPiTAG-Geräte interagierten.
Die Lösung wurde mittlerweile auf über Objekte in ganz Europa, Asien und Australien ausgeweitet, mit ähnlichen Ergebnissen in jeder neuen Region.
Warum es für Unternehmenskunden funktioniert
TAPiTAG ist nicht nur ein Tool – es ist eine Plattform. Für Organisationen, die Dutzende oder Hunderte von Standorten verwalten, bietet die Review-Plattform Folgendes:
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Steuerung auf Hauptsitzebene mit Echtzeitanalysen über alle Standorte hinweg
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Rollenbasierter Zugriff : Objekte sehen nur ihre eigenen Daten.
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Schnelles Onboarding : minimaler IT-Support erforderlich
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Nachhaltigkeit : Die Geräte sind wiederverwendbar, wodurch Papier- und Schilderabfall reduziert wird.
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Individuelles Branding : abgestimmt auf die visuelle Identität der jeweiligen Immobilie.
Es ist eine ideale Lösung für Branchen wie das Gastgewerbe, das Gesundheitswesen, Einzelhandelsketten und Franchisenetzwerke – überall dort, wo lokale Erfahrung und globale Aufsicht Hand in Hand gehen müssen.
Wer nutzt es bereits?
Neben Accor wird die TAPiTAG-Bewertungsplattform mittlerweile auch von vielen anderen globalen Unternehmen eingesetzt, darunter:
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Laserkliniken in über 300 Kliniken weltweit (Großbritannien, Kanada, Neuseeland, Australien)
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RBH Hospitality Management verwaltet über 50 Hotels in Großbritannien.
Bereit, Ihren Ruf auszubauen?
Die Bewertungsplattform von TAPiTAG schließt die Lücke zwischen physischem Erlebnis und digitaler Sichtbarkeit. Egal, ob Sie 10 oder 1.000 Objekte verwalten – wir machen die Erfassung von Bewertungen mühelos, aufschlussreich und skalierbar.
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