Les commentaires des clients constituent l'un des outils les plus puissants à la disposition de toute entreprise.
Que vous teniez un café, proposiez des soins, gériez un espace de vente au détail ou effectuiez des livraisons en ligne
Les avis et les services contribuent à renforcer la crédibilité de l'entreprise et à influencer les nouveaux clients. Connaître les meilleurs
Obtenir des avis clients peut transformer les moments du quotidien en valeur durable pour votre entreprise.
marque.
Pourquoi les avis sont importants
Les avis ne se contentent pas de confirmer la qualité d'un service. Ils instaurent la confiance chez les clients.
n'ont jamais interagi avec votre entreprise auparavant. Ils améliorent également vos résultats de recherche.
classements, notamment sur des plateformes comme Google et Trustpilot. Un flux constant de
Les retours d'information indiquent une cohérence et une qualité.
Mais même les clients qui repartent avec le sourire pensent rarement à laisser un avis. La plupart
J'ai besoin d'un petit rappel. Le meilleur moyen d'obtenir des avis est de les demander au bon moment et
Simplifiez suffisamment le processus pour qu'ils aillent jusqu'au bout.
Ce que font les entreprises leaders
Les entreprises qui reçoivent régulièrement des commentaires authentiques ne laissent pas ces avis au hasard.
Ils facilitent la réaction de leurs clients dès que l'expérience est encore fraîche dans leur mémoire.
Dans leur esprit, on voit souvent des présentoirs compacts sur les tables et des autocollants de marque près des caisses.
ou des étiquettes imprimées placées aux endroits où les clients s'arrêtent. Ces indications ne sont pas seulement
fonctionnels. Ils sont conçus pour s'intégrer naturellement à l'environnement et représentent le
marque.
Les outils les plus efficaces sont le paiement sans contact ou le scan. En quelques secondes, le client est prêt.
Vous êtes directement redirigé vers la plateforme d'évaluation. Inutile de chercher, de saisir du texte ou de télécharger.
n'importe quoi. Cela augmente considérablement la probabilité qu'ils terminent l'évaluation. De nombreuses entreprises
Considérez cela comme le meilleur moyen d'obtenir des avis et des retours d'information fiables et rapides.
En plus des incitations physiques, les entreprises innovantes utilisent de courts suivis numériques.
Les messages envoyés quelques heures après la visite, que ce soit par SMS ou par courriel, peuvent être enregistrés.
Les retours de ceux qui n'ont pas répondu plus tôt. Ces outils permettent souvent d'obtenir davantage de réponses.
différents secteurs d'activité.
Comment créer un processus d'évaluation efficace
Pour que la collecte des avis fasse partie de vos opérations quotidiennes, elle doit être cohérente et
Facile à gérer.
Commencez au bon moment. Le moment le plus efficace pour demander un avis est lorsqu'un client…
Le client vient de bénéficier de votre service dans un restaurant, ce qui pourrait se produire juste après
débarrasser la table. Dans un magasin, cela pourrait se faire à la caisse. Dans un service de livraison, cela se fait à la caisse.
Cela pourrait se produire juste après la confirmation de réception. Les personnes qui sont encore satisfaites de ce que vous avez fait
Les offres ont beaucoup plus de chances d'obtenir une réponse positive.
Utilisez les outils appropriés. Choisissez un format adapté à votre situation géographique et à votre service. Consultez notre avis.
Les présentoirs peuvent être placés sur les comptoirs ou près des sorties. Des autocollants de marque sur les menus ou
Les emballages à emporter fonctionnent également très bien. Ces outils sont discrets et efficaces.
Bien conçues, elles s'intègrent à votre marque sans perturber l'ambiance.
Faites simple. Chaque invite à laisser un avis doit mener directement à la page où…
Les clients peuvent laisser des commentaires. La meilleure façon d'obtenir des avis clients est de supprimer tout
Les obstacles entre l'intention et l'action sont à éviter. Évitez les instructions en plusieurs étapes ou tout ce qui
repose sur la mémoire ultérieure du client.
Ajoutez une touche personnelle. Encouragez votre équipe à mettre en évidence l'invite de révision ou
Mentionnez combien les retours sont importants pour l'entreprise. Une simple remarque polie suffit souvent.
Mieux que de simples instructions imprimées. Ce lien personnel favorise la meilleure approche.
obtenir des avis dans n'importe quel contexte
Évaluez ce qui fonctionne. Consultez régulièrement le nombre d'avis soumis.
et quand. Vous pourriez constater qu'un emplacement est plus performant que les autres ou que le suivi
Les rappels obtiennent plus de réponses que les relances en personne. Utilisez cette information pour ajuster votre stratégie.
Placement, timing et messagerie selon les besoins.
Réflexions finales
Les avis clients ne servent pas uniquement à améliorer votre note. Ils offrent des informations précieuses et contribuent à la construction de votre profil.
instaurer la confiance et générer de nouvelles opportunités commerciales. En utilisant des outils sans contact personnalisés comme des présentoirs d'avis,
Des autocollants de comptoir et des cartes à scanner vous permettent de créer des opportunités simples pour vos clients de
partager leurs expériences.
Les systèmes les plus efficaces sont ceux qui s'intègrent facilement à votre routine habituelle.
Les clients sont plus susceptibles de répondre lorsqu'ils se sentent encouragés plutôt que lorsqu'ils se sentent…
Chaque étape du processus, de la demande initiale au suivi, doit être vécue comme une évidence.
naturel, facile et faisant véritablement partie de votre marque
