Kundenfeedback ist eines der wirkungsvollsten Instrumente, die jedem Unternehmen zur Verfügung stehen.
Ob Sie ein Café betreiben, Behandlungen anbieten, ein Ladengeschäft verwalten oder online liefern
Dienstleistungen und Bewertungen schaffen Vertrauen und beeinflussen neue Kunden. Die besten kennen
Der richtige Weg, Kundenbewertungen zu erhalten, kann alltägliche Momente in dauerhaften Wert für Ihr Unternehmen verwandeln.
Marke.
Warum Rezensionen den Unterschied machen
Bewertungen bestätigen nicht nur guten Service. Sie schaffen Vertrauen bei den Kunden.
Sie hatten zuvor noch nie Kontakt zu Ihrem Unternehmen. Sie verbessern außerdem Ihre Suchergebnisse.
Rankings, insbesondere auf Plattformen wie Google und Trustpilot. Ein stetiger Strom von
Feedback signalisiert Konsistenz und Qualität.
Aber selbst Kunden, die mit einem Lächeln gehen, denken selten daran, eine Bewertung zu hinterlassen. Die meisten
Eine freundliche Erinnerung: Der beste Weg, Bewertungen zu erhalten, ist, zum richtigen Zeitpunkt danach zu fragen und
Gestalten Sie den Prozess so einfach, dass sie ihn auch befolgen werden.
Was führende Unternehmen tun
Unternehmen, die regelmäßig und authentisches Feedback erhalten, überlassen Bewertungen nicht dem Zufall.
Sie erleichtern es ihren Kunden, direkt zu reagieren, solange das Erlebnis noch frisch ist.
In ihren Köpfen. Man sieht oft kompakte Ständer auf Tischen, Markenaufkleber in der Nähe der Kassen.
oder gedruckte Etiketten, die dort angebracht werden, wo Kunden verweilen. Diese Hinweise sind nicht nur
funktional. Sie sind so gestaltet, dass sie sich natürlich in die Umgebung einfügen und die
Marke.
Die effektivsten Tools sind „Tap & Go“ oder „Scan & Go“. Innerhalb von Sekunden ist der Kunde fertig.
Sie werden direkt zur Bewertungsplattform weitergeleitet. Suchen, Tippen oder Herunterladen ist nicht nötig.
irgendetwas. Dadurch wird die Wahrscheinlichkeit, dass sie die Bewertung abschließen, deutlich erhöht. Viele Unternehmen
Dies ist meiner Meinung nach der beste Weg, um Bewertungen für zuverlässiges und schnelles Feedback zu erhalten.
Neben physischen Erinnerungen nutzen innovative Unternehmen auch kurze digitale Folge-E-Mails.
Eine innerhalb weniger Stunden nach dem Besuch versendete Nachricht, egal ob per SMS oder E-Mail, kann erfassen
Feedback von denjenigen, die zuvor nicht geantwortet haben. Diese Instrumente führen oft zu mehr
verschiedene Branchen.
Wie man einen funktionierenden Überprüfungsprozess erstellt
Damit das Sammeln von Rezensionen zu einem festen Bestandteil Ihres Arbeitsalltags wird, muss es konsequent erfolgen und
Einfach zu handhaben.
Beginnen Sie mit dem richtigen Zeitpunkt. Der effektivste Zeitpunkt, um um eine Bewertung zu bitten, ist, wenn…
Der Kunde hat Ihren Service gerade in einem Restaurant in Anspruch genommen, möglicherweise kurz nach
Tisch abräumen. In einem Einzelhandelsgeschäft könnte das an der Kasse passieren. Bei einem Lieferdienst…
Das könnte kurz nach der Empfangsbestätigung der Fall sein. Leute, die sich immer noch gut fühlen bei dem, was Sie getan haben.
Angebote werden mit weitaus größerer Wahrscheinlichkeit positiv aufgenommen.
Nutzen Sie die richtigen Werkzeuge. Wählen Sie ein Format, das zu Ihrem Standort und Ihrem Service passt. Überprüfen Sie
Ständer können auf Theken oder in der Nähe von Ausgängen platziert werden. Markenaufkleber auf Speisekarten oder
Auch Take-away-Verpackungen funktionieren gut. Diese Hilfsmittel sind unauffällig und effektiv.
Sie sind gut gestaltet, passen zu Ihrer Marke, ohne die Atmosphäre zu stören.
Halten Sie es einfach. Jede Bewertungsaufforderung sollte direkt zu der Seite führen, auf der die
Kunden können Feedback hinterlassen. Der beste Weg, Kundenbewertungen zu erhalten, ist, jegliche unerwünschte Inhalte zu entfernen.
Hindernisse zwischen Absicht und Handlung. Vermeiden Sie mehrstufige Anweisungen oder alles, was
setzt darauf, dass sich der Kunde später daran erinnert.
Verleihen Sie Ihrer Arbeit eine persönliche Note. Ermutigen Sie Ihr Team, die Bewertungsaufforderung hervorzuheben oder
Erwähnen Sie, wie wichtig Feedback für das Unternehmen ist. Eine höfliche Erwähnung wirkt oft Wunder.
Besser als nur gedruckte Anweisungen. Diese persönliche Verbindung unterstützt den besten Weg
um in jeder Umgebung Bewertungen zu erhalten
Prüfen Sie, was funktioniert. Schauen Sie regelmäßig vorbei, um zu sehen, wie viele Bewertungen abgegeben werden.
und wann. Möglicherweise stellen Sie fest, dass ein Standort besser abschneidet als andere oder dass Folgemaßnahmen
Erinnerungen erzielen mehr Reaktionen als persönliche Aufforderungen. Nutzen Sie diese Information, um Ihre Strategie anzupassen.
Platzierung, Zeitpunkt und Formulierung nach Bedarf.
Schlussbetrachtung
Kundenrezensionen dienen nicht nur der Verbesserung Ihrer Bewertung. Sie bieten Einblicke und bauen darauf auf
Vertrauen schaffen und neue Geschäftskontakte generieren. Durch den Einsatz von markeneigenen, kontaktlosen Tools wie Bewertungsständern,
Thekenaufkleber und Scankarten schaffen einfache Möglichkeiten für Kunden,
ihre Erfahrungen teilen.
Die effektivsten Systeme sind diejenigen, die sich nahtlos in Ihren bestehenden Tagesablauf einfügen.
Kunden reagieren eher, wenn sie sich ermutigt fühlen, als wenn
unter Druck. Um zu verstehen, wie man am besten Kundenbewertungen erhält, muss man Folgendes betrachten:
jeder einzelne Teil des Prozesses. Von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Nachbereitung sollte sich jeder Schritt angenehm anfühlen.
natürlich, unkompliziert und ein echter Bestandteil Ihrer Marke
