In der heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftswelt sind Kundenbewertungen mehr als nur Feedback – sie sind das Lebenselixier jedes wachsenden Unternehmens. Diese Bewertungen sind besonders wichtig für Ihre Online-Präsenz. Deshalb fragen sich viele Unternehmen, wie sie am besten Kundenbewertungen erhalten . Eine solide Basis positiver Bewertungen kann Wunder für Ihre Online-Präsenz bewirken: Sie kann Ihr Suchmaschinenranking verbessern, organischen Traffic generieren und die Markentreue sowie die Sichtbarkeit erhöhen. Eine der besten Möglichkeiten hierfür ist die Verwendung von NFC-fähigen (Near Field Communication) Karten und QR-Codes. In diesem Blog zeigen wir Ihnen, wie NFC-Karten, Bewertungskarten-Schlüsselanhänger und Smartphone-Tags Ihnen helfen können, schnell mehr Kundenbewertungen zu erhalten.
1. Mit NFC-Technologie wird's kinderleicht.
Heutzutage sind sich die meisten Unternehmen der Bedeutung und Benutzerfreundlichkeit der NFC-Technologie bewusst. Dieselbe Technologie lässt sich auch nutzen, um Kunden zu Bewertungen Ihres Unternehmens oder Ihrer Dienstleistung zu bewegen. Dank NFC können Kunden mit nur einem Fingertipp direkt zu Ihrer Bewertungsseite oder Ihrem Google-Unternehmensprofil weitergeleitet werden. Unsere NFC-Google-Bewertungscodes können überall platziert werden: in Ihrem Geschäft, an der Kasse oder sogar als Schlüsselanhänger oder Aufkleber auf Ihren Paketen. Je weniger Schritte ein Kunde unternehmen muss, desto wahrscheinlicher ist es, dass er eine Bewertung abgibt. Daher lautet die wichtigste Regel für Kundenbewertungen: Gestalten Sie den Prozess einfach und bequem.
2. Fragen Sie zur richtigen Zeit
Der nächste wichtige Schritt, um Kundenbewertungen optimal zu erhalten, ist der richtige Zeitpunkt für die Bitte um eine Bewertung. Das Timing ist entscheidend für eine authentische und meist positive Bewertung. Daher ist die „goldene Stunde“ der Moment, in dem ein Kunde Zufriedenheit mit Ihrem Unternehmen zeigt. Dies ist der beste Zeitpunkt, um ihn um eine Bewertung zu bitten. Dienstleistungsunternehmen können beispielsweise am Ende eines Termins mit unseren individuell anpassbaren NFC-/Google-Bewertungskarten um eine Bewertung bitten. Alternativ bietet sich unser Tischaufsteller mit Google-Bewertungen an, der ebenfalls personalisierbar ist (z. B. für die Gastronomie).
3. Anreize schaffen, ohne Loyalität zu kaufen
Auch wenn man positive Bewertungen nicht kaufen kann (und sollte, da dies gegen die meisten Plattformrichtlinien verstößt), sind Anreize eine weitere effektive Methode, Kundenbewertungen zu erhalten. Veranstalten Sie beispielsweise einen monatlichen Wettbewerb, bei dem Rezensenten einen kleinen Preis gewinnen können, oder vergeben Sie Treuepunkte für jede abgegebene Bewertung. Achten Sie darauf, dass Sie die Tätigkeit des Bewertens belohnen, nicht den Inhalt der Bewertung. Ein gut strukturiertes Anreizsystem kann Kunden, die sonst vielleicht kein Feedback hinterlassen würden, dazu anregen, sich die Zeit zu nehmen, ihre Erfahrungen zu teilen.
4. Vereinfachen Sie den Prozess
Komplizierte Bewertungsprozesse schrecken Kunden ab. Nutzen Sie NFC-Karten, um lange URLs, QR-Codes oder mühsame Suchvorgänge zu vermeiden. Ein System, bei dem Kunden einfach per Fingertipp eine Bewertung abgeben, verhindert, dass sie den Vorgang abbrechen. Füllen Sie nach Möglichkeit einige Informationen, wie den Namen des erhaltenen Produkts oder der Dienstleistung, vorab aus, um Zeit und Aufwand zu sparen. Ein weiterer effektiver Weg, Kundenbewertungen zu erhalten, ist daher die Vereinfachung des Bewertungsprozesses.
5. Auf jede Bewertung antworten
Ob positiv oder negativ – jede Bewertung zu bestätigen, zeigt Kunden, dass ihre Meinung geschätzt wird. Eine durchdachte Antwort kann einen neutralen Rezensenten in einen treuen Fürsprecher verwandeln. Zudem erkennen potenzielle Kunden, dass Ihr Unternehmen Feedback wirklich ernst nimmt. Konstruktive Reaktionen auf negative Bewertungen zeugen von Professionalität und Problemlösungsbereitschaft und stärken so das Kundenvertrauen, selbst wenn nicht alles reibungslos verläuft.
6. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter, um Bewertungen zu fördern.
Die besten Methoden zur Gewinnung von Kundenbewertungen bringen nichts, wenn Ihre Mitarbeiter nicht darin geschult sind, den optimalen Zeitpunkt für die Bitte um Bewertungen zu erkennen. Daher ist es unerlässlich, Ihre Mitarbeiter darin zu schulen, wie sie das Thema Bewertungen mit Ihren Kunden ansprechen.
Schlussbetrachtung
In der schnelllebigen digitalen Welt können Kundenbewertungen über Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens entscheiden. Für irische Unternehmen, die NFC-Karten nutzen möchten, ist es entscheidend, den Prozess so einfach und ansprechend wie möglich zu gestalten. Mit diesen bewährten Methoden zur Gewinnung von Kundenbewertungen sammeln Sie nicht nur mehr Rezensionen, sondern stärken auch Ihre Kundenbindung. Kontaktieren Sie uns noch heute und erfahren Sie, wie unsere Google-Bewertungskarten und andere NFC-Karten, -Tags und -Aufkleber Ihrem Unternehmen zu den verdienten Bewertungen verhelfen können.
